海爾維修與保養(yǎng)規(guī)范！

更新時(shí)間：2020-01-10

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維修與保養(yǎng)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)承諾：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由海爾來(lái)做。承諾24小時(shí)內(nèi)上門(mén)，72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

2、上門(mén)穿干凈整潔的海爾服務(wù)人員工作服，及時(shí)上門(mén)，禮貌用語(yǔ)服務(wù)。

3、保證對(duì)所屬的所有服務(wù)人員上崗前培訓(xùn)到位，并保證服務(wù)人員按要求對(duì)用戶上門(mén)服務(wù)。

4、安裝服務(wù)承諾：對(duì)用戶實(shí)行免費(fèi)送貨上門(mén)、安裝調(diào)試服務(wù)。

5、維修服務(wù)承諾：執(zhí)行一站式到位產(chǎn)品通檢服務(wù)

保修期限

1、整機(jī)保修壹年（生物安全柜、潔凈工作臺(tái)整機(jī)保修叁年）。

2、其它備件按備件價(jià)格表中保修期執(zhí)行。

3、以下備件屬于易耗品，不在保修范圍內(nèi)：

①生物安全柜使用的日光燈、紫外燈、高效過(guò)濾器

②醫(yī)用清洗消毒機(jī)使用的噴淋臂軸套、軸片、蠕動(dòng)泵橡膠管

③醫(yī)用低溫等離子使用的真空泵濾芯、真空泵油

④所有醫(yī)療產(chǎn)品使用的電池

4、下列情況，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理：

①消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

②非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；

③無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；

④三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成損壞的。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、零部件應(yīng)按我公司按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

2、若我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶保修證有沖突，以低價(jià)格為準(zhǔn)；

3、若我公司某項(xiàng)修理人工費(fèi)高于當(dāng)?shù)仉娖骶S修行業(yè)公布的高限額，以當(dāng)?shù)貎r(jià)為準(zhǔn)；

4、同一次維修，維修多個(gè)項(xiàng)目，按單項(xiàng)ZUI高檢修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算（零部件費(fèi)需單獨(dú)計(jì)費(fèi)）。

注意事項(xiàng)：

維修人員在登門(mén)為用戶維修海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)：

1、首先確認(rèn)該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如是保修期內(nèi)的產(chǎn)品，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條款執(zhí)行；若是保修期外的產(chǎn)品，應(yīng)先向用戶講明，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶同意后，方可進(jìn)行檢修。

2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，則以產(chǎn)品的實(shí)際安裝時(shí)間為準(zhǔn)。

3、向用戶講明所需的維修項(xiàng)目及需更換部件的明細(xì)，對(duì)照備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定維修項(xiàng)目，用戶同意后進(jìn)行維修。上門(mén)服務(wù)必須按服務(wù)記錄單的要求服務(wù)。

4、維修過(guò)程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒(méi)有損壞的備件。

5、維修完畢后，必須填寫(xiě)《海爾醫(yī)用冷柜一票到底服務(wù)記錄單》，記錄單填寫(xiě)的項(xiàng)目應(yīng)完整無(wú)缺，并由用戶簽字。

6、收費(fèi)時(shí)，向用戶提供 FAPIAO或收據(jù)，如用戶要求供發(fā)票的，則必須向用戶供發(fā)票，而不能用收據(jù)代替。

7、因產(chǎn)品的換代，型號(hào)的添加，如在本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能找到的備件，請(qǐng)到售后培訓(xùn)網(wǎng)站查詢(xún)。

8、因產(chǎn)品使用的制冷劑屬于易燃易爆物品，所有需要維修系統(tǒng)故障的機(jī)器必須拉回售后網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地維修。

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